Termos e Condições

1. Definições

• "Veredas" / "nós" — a empresa Veredas, prestadora de serviços de análise de sentimento e feedback.
• "Serviços" — os produtos e entregas descritos em nosso site, incluindo Feedback Snapshot, Dashboard de Feedback e Plano de Relatórios.
• "Usuário" / "você" — pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata nossos serviços.
• "Contrato" — o acordo formado entre a Veredas e o cliente ao confirmar a contratação de um serviço.
• "Dados de Feedback" — comentários, avaliações e outros textos de clientes fornecidos pelo contratante para análise.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar este site ou contratar qualquer serviço da Veredas, você declara que tem pelo menos 18 anos de idade, possui capacidade legal para firmar contratos e concorda integralmente com estes Termos e Condições. Caso represente uma pessoa jurídica, declara ter autorização para firmar acordos em nome da organização.

3. Descrição dos Serviços

A Veredas oferece serviços de análise de sentimento e feedback de clientes para organizações no Brasil. Os serviços disponíveis incluem:

• Feedback Snapshot (R$ 630): análise pontual de um lote de feedback com entrega de relatório escrito.
• Dashboard de Feedback (R$ 1.910): configuração de painel de visualização de sentimento e tópicos com documentação.
• Plano de Relatórios (R$ 3.350/mês): serviço mensal de atualização de painel e compartilhamento de resumos periódicos.

Os serviços são prestados para clientes em todo o Brasil. Atendimentos presenciais ocorrem preferencialmente em Brasília, DF.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao contratar nossos serviços, o cliente se compromete a:

• Fornecer dados de feedback de forma legítima, respeitando os direitos de seus próprios clientes e a LGPD.
• Não fornecer dados que contenham informações sensíveis desnecessárias (ex: dados de saúde, dados financeiros detalhados) sem aviso prévio.
• Utilizar as análises e relatórios entregues para fins lícitos e comercialmente adequados.
• Não reproduzir, redistribuir ou revender os relatórios sem autorização expressa da Veredas.

5. Propriedade Intelectual

Os relatórios, painéis e análises produzidos pela Veredas são de propriedade do cliente contratante após o pagamento integral. A metodologia, os processos e os sistemas utilizados para produzir as análises permanecem de propriedade exclusiva da Veredas. O cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível para as entregas geradas em seu projeto.

6. Condições de Pagamento

• Moeda: Real Brasileiro (BRL — R$).
• Pagamento: 50% no início do projeto e 50% na entrega, salvo condição diferente acordada por escrito.
• Planos mensais: faturados mensalmente com vencimento no início de cada ciclo.
• Política de reembolso: projetos cancelados após início da execução não são reembolsáveis na parcela inicial. Reembolso da segunda parcela pode ser avaliado caso a entrega não tenha sido iniciada.

7. Entrega e Escopo dos Serviços

• Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme o volume e a complexidade dos dados fornecidos.
• Alterações no escopo acordado podem resultar em ajuste de prazo e valor, mediante comunicação prévia.
• A Veredas não se responsabiliza por atrasos causados por demora do cliente no fornecimento dos dados necessários.
• O Plano de Relatórios pode ser encerrado pelo cliente com aviso prévio de 30 dias corridos.

8. Isenções de Responsabilidade

Os serviços são prestados com base nos dados fornecidos pelo cliente. A Veredas não assegura resultados específicos de negócio decorrentes das análises. As entregas refletem os padrões identificados nos dados fornecidos e não constituem aconselhamento estratégico, jurídico ou financeiro.

9. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total da Veredas em relação a qualquer projeto fica limitada ao valor pago pelo cliente no projeto em questão. Em nenhuma hipótese a Veredas será responsável por danos indiretos, perda de receita ou danos consequentes decorrentes do uso das análises entregues. Esta limitação se aplica na máxima extensão permitida pela legislação brasileira.

10. Indenização

O cliente concorda em isentar e indenizar a Veredas por quaisquer reivindicações, perdas ou despesas decorrentes do uso indevido das entregas, da violação destes Termos ou do fornecimento de dados ilegítimos para análise.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o relacionamento comercial mediante comunicação por escrito. Em projetos pontuais já iniciados, as obrigações financeiras relativas ao trabalho executado até a data da rescisão permanecem válidas. Nos planos mensais, a rescisão é efetivada ao final do ciclo corrente após aviso de 30 dias.

12. Resolução de Disputas e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes comprometem-se a buscar resolução amigável de quaisquer divergências antes de recorrer a instâncias judiciais. Na ausência de acordo, fica eleito o Foro da Comarca de Brasília, Distrito Federal, para dirimir qualquer controvérsia.

13. Disposições Gerais

• Integralidade: estes Termos, junto a eventuais propostas e acordos específicos, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: a invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais.
• Renúncia: a não aplicação de qualquer direito previsto nestes Termos não implica renúncia ao mesmo.
• Comunicações: notificações formais devem ser enviadas ao endereço de e-mail cadastrado ou ao endereço físico da Veredas.

14. Alterações nos Termos

A Veredas pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos ou publicadas nesta página com nova data de vigência. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. Contato Jurídico

• E-mail: [email protected]
• Endereço: SHN Quadra 1 Bloco A 412, Asa Norte, Brasília - DF, CEP 70701-000
• Telefone: +55 61 93725-4081